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CUSTOMER SERVICE

[ 배송 안내 ] 

- 배송 업체 : CJ 대한통운

- 오후 3시까지 주문건은 당일 출고 됩니다.

- 오후 3시 이후 주문건은 익일 출고 됩니다. (정상영업일 기준)

- 이미 출고가 진행된 주문건의 경우 취소가 불가합니다.

- 영업일 기준 최소 1일 ~ 최대 5일 소요됩니다.


[ 교환 및 반품 신청 ] 

- 교환/반품 요청 시 제품 수령 후 7일 이내에 보내주셔야 합니다.


[ 교환 및 반품 안내 ]

- 반품 접수 없이 임의로 택배사 사이트에서 원송장 번호를 이용하여 회수 접수를 하시는 경우 처리에 문제가 생길수 있으므로 반드시 주문처를 통한 접수를 부탁 드립니다.

-본사몰 반품 접수시 MY PAGE > 주문정보 확인 후 "반품접수"를 선택해 주세요.

-접수 다음날로부터 영업일 기준 3일 이내 수거가 이루어 집니다.

-교환 접수는 Q&A 게시판으로 교환을 희망하시는 상품명,사이즈를 작성해 주세요.

-포장 미비로 인해 상품 훼손이 될 경우 처리가 어려울수 있으므로 꼼꼼하게 재포장 부탁 드립니다.

-반품/교환 물품 회수 및 검수 후 환불/교환 처리가 완료 됩니다.


[ 교환/반품 불가 안내] 

1. 사전에 고지 없이 반품할 경우

2. 상품 수령 후 7일이 지난 경우

3. 주문제작 상품으로 상세 설명에 반품불가 명시된 경우

4. 세탁 및 수선한 경우

5. 소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나 변형되어 하자가 발생한 경우

6. 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 제품으로 판매가 불가능 한 경우

7. 별도 정책으로 반품 불가를 명시한 상품인 경우


[교환 및 반품시 배송비 정책 안내]

-변심으로 인한 교환/반품시 왕복 배송비 6,000원을 부담해주셔야 합니다.

-불량/오배송 등 업체 귀책시 왕복 배송비는 무료 입니다.

-주문에 따라 운송비 차감 후 환불 또는 계좌 입금이 필요하며 이는 반품 신청 시 안내됩니다.


[고객센터]

C/S 010-6379-6277 (유선 업무 중단/메시지 수발신 가능)  *운영시간 : 월-금 13:00-18:00 

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[반송 주소] 

경기 용인시 수지구 상현동 1184, 913호 WAKEY
010-6379-6277

AFTER SERVICE

1. 주얼리 라인의 경우, 상품 수령 후 2개월까지 무료 A/S를 보증합니다. (길이변경/마감재 변경/착용 후 발생한 파손건의 경우 수리비용이 발생합니다.)

2. 배송비 별도 왕복 6,000원의 비용이 발생하며, 이는 구매자 부담 입니다.

3. 구매 2개월 이후 파손건의 경우 비용이 발생합니다. AS 접수시 파손 사진을 함께 첨부해주셔야 신속한 확인이 가능합니다.

4. 견적 안내 이후, 수리비용+왕복배송비용 입금 확인 후 수거 진행됩니다.

5. 상품을 보내주실 때, 성함과 요청사안을 반드시 기재해서 상품과 동봉하여 보내주세요. 보다 빠른 확인이 가능합니다.

6. 수리 기간은 입고 후 영업일 기준 15-20일 소요됩니다.

7. 의류 라인의 경우는 수선 서비스를 제공하지 않습니다.

8. 상품 수거는 견적 입금 확인 후 계약 택배사를 통한 수거 접수를 도와드립니다. 접수 후 영업일 1-3일 이내 기사님께서 고객님 댁으로 방문할 예정 입니다.

  * 타 택배사 or 단독적으로 착불로 보내시는 경우, 다시 반송 됩니다.


*접수를 원하시는 경우 상품의 사진과 아래 양식을 첨부하시어 우측 하단의 <메시지버튼>을 클릭하신 후 상담원에게 전달 바랍니다. 

(메시지 미입력시 상담원 연결이 되지 않습니다.)


1. 주문처 : 

2. 주문자명 : 

3. 휴대폰번호 : 

4. 수거지(추후 AS상품 수령지 동일 유무 확인 필요) : 

5. 상품명/사이즈 : 

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7. 배송비 입금 유무 및 입금자명 : ( 배송비 입금 계좌 : 기업은행 147-113911-01-016 웨이키/이수연 6,000원 )

*상품 이미지 필수 첨부

CARE & CAUTION

INQUIRY

< JEWERLY LINE >

1. 은 제품의 경우, 가급적 착용하시지 않을 때는 직사광선과 습기를 피해 밀봉 보관하시기를 권해드립니다.

2. 도금 제품들도 마찬가지로 직사광선과 습기를 피하여 밀봉 보관해주세요.

3. 착용 후 화장품과 땀,먼지 등의 이물질을 닦아 보관하셔야 변색을 최소화 할 수 있습니다.

4. 변색 방지를 위해 지나친 고열 또는 저온을 피해주시고, 향수 또는 스프레이 사용시 주얼리에 직접적으로 닿지 않도록 주의해주시길 바랍니다.

5. 높은 습기는 산화를 가속화 시키므로 피해주시기 바랍니다.

6. 진주나 원석의 경우 땀과 산성에 약하고, 습도에 치명적인 특징이 있습니다. 습기에 지속적으로 노출 시 광택에 미세한 영향이 있으므로

촥용 후에는 단독 밀폐보관을 추천 드립니다.

7. 도금 제품의 경우 개인에 다라 금속 알레르기 반응이 일어날 수 있으므로 주문 전 꼭 본인의 알레르기 타입을 확인해 주시기 바랍니다.

알레르기 반응으로 인한 교환 / 환불 / 각종 배상은 불가한점을 미리 안내드립니다.


< GARMENT LINE >

1. 물의 온도가 높으면 원단의 수축,변형이 있을수 있기 때문에 차가운 물에 세탁을 권장 드립니다.

2. 화학 약품으로 탈색을 하지 마십시오. 

3. 저온으로 다림질이 필요합니다.

4. 섬유로 만들어진 의류제품, 악세사리 제품은 가급적 세탁 전문점에서의 드라이 클리닝을 권장 드립니다. 

5. 기계 건조기 사용시에는 축률이 일어나 모양의 변형이 올 수 있습니다.

6. 니트 소재의 특성 상 마찰 또는 날카로운 물체에 의한 보풀과 올 뜯김 손상이 발생할수 있으니 사용 및 보관시에 주의하시기 바랍니다.


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- 교환 접수는 카우보이를 클릭하여 교환을 희망하시는 상품명, 사이즈를 작성해 주세요.

- 포장 미비로 인해 상품 훼손이 될 경우 처리가 어려울수 있으므로 꼼꼼하게 재포장 부탁 드립니다.

- 반품/교환 물품 회수 및 검수 후 환불/교환 처리가 완료 됩니다.


[ 교환/반품 불가 안내] 

1. 사전에 고지 없이 반품할 경우

2. 상품 수령 후 7일이 지난 경우

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5. 소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나 변형되어 하자가 발생한 경우

6. 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 제품으로 판매가 불가능 한 경우

7. 별도 정책으로 반품 불가를 명시한 상품인 경우


[교환 및 반품시 배송비 정책 안내]

- 변심으로 인한 교환/반품시 왕복 배송비 6,000원을 부담해주셔야 합니다.

- 불량/오배송 등 업체 귀책시 왕복 배송비는 무료 입니다.

- 주문에 따라 운송비 차감 후 환불 또는 계좌 입금이 필요하며 이는 반품 신청 시 안내됩니다.


[고객센터]

- C/S 070-4768-5475(유선 업무 중단/메시지 수발신 가능)  *운영시간 : 월-금 13:00-18:00 


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- 경기 용인시 수지구 상현동 1184, 오피스 913호 WAKEY
070-4768-5475

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1. 주얼리 라인의 경우, 상품 수령 후 2개월까지 무료 A/S를 보증합니다. 

(길이변경/마감재 변경/착용 후 발생한 파손건의 경우 수리비용이 발생합니다.)

2. 배송비 별도 왕복 6,000원의 비용이 발생하며, 이는 구매자 부담 입니다.

3. 구매 2개월 이후 파손건의 경우 비용이 발생합니다. AS 접수시 파손 사진을 함께 첨부해주셔야 신속한 확인이 가능합니다.

4. 견적 안내 이후, 수리비용+왕복배송비용 입금 확인 후 수거 진행됩니다.

5. 상품을 보내주실 때, 성함과 요청사안을 반드시 기재해서 상품과 동봉하여 보내주세요. 보다 빠른 확인이 가능합니다.

6. 수리 기간은 입고 후 영업일 기준 15-20일 소요됩니다.

7. 의류 라인의 경우는 수선 서비스를 제공하지 않습니다.

8. 상품 수거는 견적 입금 확인 후 계약 택배사를 통한 수거 접수를 도와드립니다. 접수 후 영업일 1-3일 이내 기사님께서 고객님 댁으로 방문할 예정 입니다.

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2.도금 제품들도 마찬가지로 직사광선과 습기를 피하여 밀봉 보관해주세요.

3.착용 후 화장품과 땀,먼지 등의 이물질을 닦아 보관하셔야 변색을 최소화 할 수 있습니다.

4.변색 방지를 위해 지나친 고열 또는 저온을 피해주시고, 향수 또는 스프레이 사용시 주얼리에 직접적으로 닿지 않도록 주의해주시길 바랍니다.

5.높은 습기는 산화를 가속화 시키므로 피해주시기 바랍니다.

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